“凤舞楚天”乘务组：为服务他人而快乐
图为乘务员等待乘客上车 武一力 摄
(新春走基层)“凤舞楚天”乘务组：为服务他人而快乐
中新网武汉2月1日电 (武一力 卢彬华)“凤舞楚天”乘务示范班组成立于2015年，由武汉客运段8名列车长和40名素质高、业务精、形象好的乘务员组成。
记者近日在武汉客运段登上G516列车，走近“凤舞楚天”乘务组，体验春运之旅。本趟列车的5名乘务员来自武汉客运段“凤舞楚天”乘务组，均是首次参与春运的“98后”，其中年龄最小的为“00后”。据了解，“凤舞楚天”乘务示范班组主要担当G516/527、G1718/1720、G508/555和G586/585四个交路乘务服务。
记者在G516列车商务座车厢看到，1998年出生的乘务员侯文静正在进行座位整理、洗手间清洁等发车前的准备工作。
“乘客坐高铁，就像来我家‘走亲戚’一样，我一定要把他们照顾周到。”她说。
侯文静介绍，为了更好地服务乘客，“凤舞楚天”乘务组每趟出乘还自带装有针线包、曲别针、指甲刀、橡皮筋、雨伞、糖果的服务箱，随时提供给有需要的乘客。此外，她们还会为老弱病残孕等特殊人员换上带有爱心标识的头枕巾，以此表示该乘客需重点关注。
图为乘务员正在整理行李 武一力 摄
21岁的乘务员孙洁是辽宁人，从2018年7月毕业起，她就从东北老家来到武汉客运段就职，因工作繁忙、归途遥远，期间从未回过家。
“别人回家过年，而我不能，但我觉得值得。”孙洁表示，自己身为一线铁路员工，受到家人的支持、乘客的夸赞，她感到十分骄傲。虽然每天需工作数十个小时，有时因站立时间过久把脚都磨破了，但是孙洁从未想过放弃。
2019年春运，“00后”乘务员利京璇第一次从乘客的身份转变为乘务员。她说，服务他人也是一种快乐，看到乘客安全到家，感到很有成就感。
武汉客运段列车长王冲介绍，武汉客运段对乘务服务的要求越来越高，乘务员除下学习最基本的礼仪及化妆技能外，还需掌握《旅客心理学》、《社会关系学》、《手语》等多方面知识。
“‘98后’并不是网络上所调侃的‘佛系’‘丧一代’。”王冲感到欣慰。在她眼里，这些“98后”乘务员积极、独立且具有责任心，为年轻一代树立了榜样。(完)
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